Keeta Drone 是無人機配送服務，透過無人機將外賣或商品配送至指定的無人機空投櫃，為用戶帶來更環保、更嶄新的配送體驗。

一般外賣多由送遞員及車輛完成配送，Keeta Drone 則會透過無人機將訂單送至指定空投櫃。用戶需前往空投櫃提取外賣。

無人機配送服務目前於香港及杜拜的部分區域營運，閣下可以在 Keeta App 搜尋「Keeta Drone」，進入專區查看附近的空投櫃位置。

只有位於 Keeta Drone 服務範圍內，並選擇支援無人機配送的商戶之用戶，才可以使用相關服務。

服務時間為10:00-18:30。夜間、惡劣天氣及空域管制等特殊情況下會暫停服務，請以 Keeta Drone 專區顯示的時間為準。

閣下有3種方法進入落單專區：

1. 掃描空投櫃上的落單QR Code

2. 在 Keeta App 上搜尋「Keeta Drone」

3. 如果閣下在空投櫃附近，可於首頁點擊「無人機配送」圖示

進入 Keeta Drone 專區後，選擇心儀的商品，確認空投櫃位置後完成下單。

不需要。用戶可直接在 Keeta App 內搜尋「Keeta Drone」以使用服務。

可以。閣下可透過 Keeta App 的 Orders 頁面進入訂單詳情查看。訂單送達時，亦會收到取件SMS短訊通知。如有任何疑問，可聯絡 Keeta 線上客服。

訂單會送至用戶落單時選擇，或由系統建議的無人機空投櫃。請在落單前確認空投櫃位置。

無人機空投櫃是用於接收及存放無人機訂單的指定設施。無人機送達後，訂單會被放入櫃內，用戶可憑取件碼領取。

無人機將訂單送達指定空投櫃後，閣下可根據 Keeta App 或 SMS 短訊的指引前往，在螢幕輸入取件碼完成取件。訂單可在櫃內存放12小時，請盡快提取。

有。為保障飛行安全及配送體驗，無人機訂單設有重量及尺寸限制。實際限制請以 App 落單頁面的提示為準。

可以，但需符合包裝及配送要求。是否支援配送請以商戶頁面及落單提示為準。

無人機配送會受到天氣影響。如遇大雨、強風或其他不適合飛行的情況，服務可能暫停或調整。

是否支援夜間配送，需視乎當地營運安排、航線條件及相關規定而定。實際可用時間請以 App 顯示為準。

訂單會在配送完成後放入指定空投櫃。建議用戶在收到送達通知後盡快前往提取，以確保食品保持最佳風味。

Keeta Drone 會對適合配送的商品及包裝有相應要求，以降低灑漏風險。如收到餐品有灑漏或破損，可聯絡客服處理。

無人機配送費用會根據實際營運安排而定。實際費用請以落單頁面顯示為準。

Keeta Drone 可能會在指定時段、區域或活動中提供專屬優惠。實際優惠請以 App 內顯示為準。

我們自主研發低噪三葉摺疊槳，並應用於無人機上。透過邊界層被動流動控制技術，有效減少氣流擾動，將噪音降低至原先50%，為你帶來更安靜、更舒適的配送體驗。

請先檢查 Keeta App 的訂單頁面及手機 SMS 短訊。如仍未收到取件碼，可透過App聯絡客服尋求協助。

請根據 App 內顯示的位置指引前往空投櫃。如仍無法找到，可聯絡 Keeta 客服協助確認位置。

我們的無人機配送盒可循環再用。取出訂單後，請按照指示將其摺疊，並放入空投櫃旁的指定回收箱。配送盒經收集及消毒後，將於我們的營運流程中重複使用。

Keeta Drone 目前僅在指定航線和服務區域內開放。如地址未在覆蓋範圍內，暫時無法使用無人機配送。

請前往Keeta App「帳戶」頁面，點擊右上角耳機圖標進入問題列表：
對無人機送遞服務有疑問，選擇【無人機服務】查閱相關解答； 
諮詢訂單配送問題，選擇【訂單問題需要協助】查閱訂單相關解決方案。
如需人工協助，歡迎聯絡 Keeta 在線客服。

如收到的訂單出現破損、灑漏或漏送等情況，請透過 Keeta App 聯絡客服，並按照指引申請協助。

如因天氣、設備或其他原因導致無人機無法起飛，系統會根據實際情況安排取消、退款或其他處理方式。

建議用戶在收到送達通知後盡快取件。如長時間未有提取，訂單將根據平台規則統一處理。